Охранный бизнес уходит в новые технологии

Охранный бизнес - новые горизонты

 

Прошло уже свыше двадцати лет с того момента, когда в России появилось первое частное охранное предприятие. За эти годы многое изменилось в охранном бизнесе. Когда-то небольшие компании превратились в серьезные самостоятельные фирмы, предоставляющие населению широкий спектр охранных услуг.

Что же изменилось за это время, и какие дальнейшие перспективы развития? Своими размышлениями об этом поделился руководитель одного из старейших охранных предприятий Коми ЧОП МКБ «Лавина» Вадим Филипов.

По его мнению, самое важное, что за это время охранный бизнес смог полностью реализоваться. Лидерами на современном охранном рынке в Российской Федерации стали предприятия, руководители которых имеют предпринимательское мышление. Они не просто договариваются с коллегами из милиции и других силовых структур, а ведут дела, как настоящие бизнесмены. Ведь времена, когда можно было спокойно выжить, просто научившись договариваться, давно остались в прошлом. Чтобы занять свою нишу на рынке, следует научиться эффективно работать.

Современное частное охранное предприятие – это в первую очередь средство предоставления бизнес-услуг. А значит, чтобы его деятельность была рентабельной, услуги должны пользоваться спросом. То есть необходимо, чтобы деятельность ЧОП могла заинтересовать клиентов, была удобной для них и удовлетворяла их потребности. Те предприятия, руководители которых своевременно поняли эту истину, сейчас лидируют на рынке охранных услуг.

 

Какие на текущий момент самые актуальные проблемы охранного бизнеса?

 

1. В настоящее время на охранном рынке работает огромное количество ЧОП, что предоставляет клиентам широкие возможности для выбора. В этом есть свои плюсы и минусы. С одной стороны такое положение выгодно для потребителей, ведь они могут выбирать. Но с другой, пытаясь закрепить свое положение на рынке, многие предприятия сильно снижают расценки на услуги, демпингуют. Чтобы удержаться на плаву при таких низких ценах им приходится принимать на работу охранников с низкой квалификацией, выдавать своим сотрудникам зарплату в конвертах, отказывать им в соцпакете и нормальной оплате труда. В итоге, предоставляемые такой охранной структурой услуги, не соответствуют по качеству тем, которые были заявлены в договоре и требовались заказчику. В то же время, такие ЧОПы служат прекрасным образцом для сравнения. На их фоне любому нормальному охранному предприятию будет не сложно представить себя в выгодном свете, доказав, что предлагаемые им услуги более разнообразны и качественны.
2. К одной из наиболее серьезных и болезненных проблем в охранной сфере следует отнести несовершенство действующего законодательства. Принятый еще в 2009 году закон «Об охранной деятельности…» до сих пор не полностью вступил в силу. Причина в том, что для его полноценного функционирования следует принять ряд нормативных актов и постановлений. И к настоящему моменту приняты далеко не все из них. Сложившаяся ситуация значительно усложняет работу и самих ЧОП и контролирующих их лицензионно-разрешительных органов.
3. Еще одна немаловажная проблема, которая может возникнуть в ближайшее время, связана с вхождением России в ВТО. На данный момент никто не в силах предсказать, как это повлияет на отечественный охранный рынок. В настоящий момент законом предусмотрено, что учредителем ЧОП не может быть представитель другого государства. Но вхождение в ВТО может кардинально изменить этот момент. Иностранный капитал может отстоять собственные интересы и добиться снятия запрета. Тогда российские охранные предприятия могут попасть в достаточно сложное положение. Ярким примером этому служат государства Прибалтики. К настоящему времени почти всеми крупными охранными фирмами руководят иностранные инвесторы.

 

Проблема демпинга заслуживает отдельного внимания, так как оказывает значительное влияние на качество самих услуг. Если взглянуть на статистику, то с 2009года расценки не повышались. А ведь с каждым годом расходы стают все больше. К тому же из-за инфляции и оплата труда сотрудников охраны (даже с учетом ее повышения) остается на месте или обесценивается. Такая ситуация приводит к снижению качества охранных услуг. И такая тенденция наблюдается по всей стране.

Но все-таки не хотелось бы чересчур сгущать краски. В принципе развитие охранного бизнеса в России проходит в таких же условиях, как и любого другого. Несмотря на существующие проблемы, проглядывает явная тенденция к расширению. Хотя рентабельность падает, но увеличивается количество объектов, нуждающихся в охране. В результате полностью меняется структура управления в охранной сфере. Эту тенденцию отлично усвоили руководители компаний-лидеров.

 

Соответствует ли охрана современным требованиям?

 

Современный охранный бизнес неразрывно связан с новейшими технологиями. Ежедневно появляются новые программные продукты, с помощью которых обеспечивается управление охранными системами. В ближайшее время планируется снабдить все ГБР внутренними и внешними видеорегистраторами, позволяющими быстро анализировать окружающую обстановку в экстренной ситуации.

По мнению Вадима Филипова, охранные предприятия Коми находятся на том же уровне развития, что и аналогичные структуры-лидеры в других регионах. Особое внимание уделяется наблюдению за новыми тенденциями на рынке охранных услуг. В этом плане важную роль для расширения возможностей ЧОП играет участие в крупных сетевых программах, которые дают возможность любому охранному предприятию предоставлять услуги заказчикам на территории, не только одного конкретного региона, но и всей страны. Такие программы значительны и интересны. Самые известные из них – это «Зеленый коридор», федеральная программа мониторинга автотранспорта, «Экстренная помощь»  и т.д.

Довольно интересные тенденции наблюдаются в сфере создания ПО для пультовой охраны, в частности появления новых систем, с помощью которых анализ и управление происходит в онлайн режиме. Современная охранная деятельность постоянно совершенствуется. Человека эффективно заменяет техника. А там, где без участия людей не обойтись, существуют дублирующие системы, подстраховывающие его.

 

В чем особенности рынка охранных услуг в регионах?

 

Ситуация в охранном бизнесе, сложившаяся в отдаленных от центра страны районах, имеет ряд особенностей. Здесь менее распространены информативные и детективные услуги. Поэтому снижается возможность предоставлять комплексное обслуживание. К тому же в регионах ниже плотность населения, что вносит свои коррективы в систему управления и охраны. Заключение договоров на оказание охранных услуг предусматривает наличие в любом населенном пункте области дежурных частей, что увеличивает себестоимость работы. В то же время здесь имеются и свои преимущества: небольшая площадь населенных пунктов в сравнении с городами-миллионщиками, более свободное автомобильное движение, позволяющее своевременно добраться в любой конец города. А это позволяет уменьшить количество групп быстрого реагирования.

 

Что представляет собой современный охранник?

 

К большому сожалению, в наши дни в обществе сложился довольно неприглядный стереотип стандартного охранника. Во многом в этом виновата информационная политика, которую проводят СМИ и телевидение. Хотя ЧОП оказывают большую помощь в сфере обеспечения безопасности граждан, защиты их собственности и жизни, охраны правопорядка, до сих пор не удалось создать их положительный образ.

В любой книге, телепередаче или фильме, где показывают частное охранное предприятие, оно обязательно находится на службе у какого-то бандита или олигарха и занимается неприглядными делами. И почти невозможно найти фильм, где охранники были бы показаны, как настоящие профессионалы, четко и квалифицированно выполняющие свою работу, а не спали на посту, не пили бы и не нарушали закон. Вот почему в восприятии обычных людей сформировался довольно таки неприглядный образ сотрудника охранных структур. А это наносит непоправимый вред всей частной охране. Хотя на счету у каждого солидного ЧОПа за год бывают тысячи выездов по тревоге, они регулярно участвуют в охране общественного правопорядка, задерживают нарушителей и т.д. Официальные лица, на которых лежит обеспечение правопорядка в населенных пунктах, прекрасно знают, какую большую помощь оказывают охранные структуры. Только вот, к сожалению, большинству обычных людей эта информация неизвестна.

Да и с политической точки зрения ЧОП очень уязвим. Ведь обществу уже давно навязали мнение, что охранные предприятия – это непонятные и неизвестно кем контролируемые военизированные структуры. Не удивительно, что многие политики стараются не связывать свое имя с такими компаниями.

Если сравнивать с международным опытом, то там ситуация совсем иная. На Западе военно-охранным компаниям доверяют право и честь принимать участие в решении задач государственного уровня. Для этого имеется даже отдельная статья в бюджете. В то же время в нашей стране участие ЧОП в охране правопорядка в общественных местах никак не оплачиваются. Вместо благодарности законодатели ведут постоянную борьбу с охранными предприятиями, стараясь по максимуму ограничить их возможности. Но жизнь уже доказала, что без участия охранных структур в будущем вряд ли удастся обеспечить надежную охрану общественного порядка. А трагические события в Домодедово и Владикавказе  только подчеркивают необходимость расширения функций охранных предприятий.

 

Каким должно быть прогрессивное частное охранное предприятие?

 

В свете современных веяний прогрессивной можно назвать охранную структуру, которая в состоянии нести ответственность за возложенные на себя обязательства, ориентированную на потребности клиентов, технологически оснащенную, способную в полной мере исполнять прописанные в договоре функции и способную участвовать в охране общественного порядка (выделять сотрудников на охрану массовых мероприятий, общественных территорий и т.д.). Но при этом не стоит забывать, что охранники участвуют в таких мероприятиях, а зарплату им платят ЧОПы и эти деньги никем не возмещаются.

 

На какие критерии следует ориентироваться клиенту при выборе охранного предприятия, чтобы не ошибиться и не осложнить себе жизнь?

 

Основная проблема при выборе предприятия для охраны состоит в том, что далеко не все заказчики разбираются в специфике охранной деятельности. Если речь идет о физической охране, то здесь все проще. Охранник, стоящий на посту, – это живой человек. Всегда можно проверить находится ли он на месте, в какой одежде пришел, в каком состоянии, как выполняет свои функции. А соответственно и оценить, соответствует его работа цене за услугу.

Что касается пультовой охраны, то здесь все намного сложнее. Некоторые клиенты считают, что если им установили и подключили охранную систему и они заключили договор, возлагающий материальную ответственность на ЧОП, то беспокоится больше не о чем. В то же время они даже не соизволили поинтересоваться материальной базой охранного предприятия, хватит ли у него средств возместить потери, возникшие при некачественном выполнении услуг, есть ли у него соглашение со страховыми фирмами.

Этот аспект имеет множество подводных камней. Причем они могут быть связаны и с самим ЧОПом и со страховиками. Дабы не стать жертвой обстоятельств и не потерять свое имущество следует перед заключением договора с охранным агентством обязательно уточнить, каким образом оно обеспечивает гарантию, и с какими компаниями сотрудничает в плане выплаты страхового возмещения. Желательно внимательно прочитать соглашение не только клиента с ЧОП, но и предприятия со страховой фирмой.

Еще один немаловажный нюанс, независимо от репутации самого предприятия и его руководителя, выполнение услуг возлагается на обычных сотрудников. Диспетчера, охранники, оперативные дежурные, техперсонал это все звенья, без которых невозможно предоставить одну конкретную услугу. Для обычных людей все это непостижимо. Но все равно, кое в чем могут разобраться даже непрофессионалы. К примеру, не мешает выяснить, сколько экипажей ГБР входит в состав частного охранного предприятия, а еще лучше посмотреть на них самому.

Некоторые недобросовестные структуры сообщают о наличии в конкретном населенном пункте нескольких мобильных групп. На поверку оказывается, что их нет вообще. Сигнал тревоги поступает по весьма ненадежному GSM-каналу в другой город оператору. Последний передает сигнал охраннику, который находится дома. После чего, зачастую уже спящий, сотрудник охранной фирмы собирается и выезжает на место. Заказчик же полностью уверен, что все происходит, как и было установлено в договоре.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, необходимо заранее осмотреть мобильные группы: убедиться в их наличии, соответствии реального количества указанному в документах, проверить количество машин и техническое оснащение дежурной части. Ведь дежурная часть – это сердце охранной компании и от ее возможностей зависит многое.

В последнее время на территории всей Российской Федерации, да и других стран, участились случаи совершения серьезных краж с использованием новейших технологий. Кражи  совершались в разных городах на крупных объектах, где была установлена сигнализация (вопрос, какого качества). Преступники до сих пор не пойманы.

Поэтому на качество оборудования следует обращать пристальное внимание. Или хотя бы проверить наличие сертификатов на него. Конечно, хорошее оборудование стоит недешево, но оно вполне окупается. Кроме того, желательно обсудить с техниками принципы его работы. Еще один момент – наличие оружия. Рекомендуется выяснить, предоставляет ли ЧОП вооруженную охрану и есть ли у него на это разрешительные документы. В наши дни безоружная охрана – это большой риск для клиентов.

Не менее важна и репутация, которую имеет частное охранное предприятие. В небольших городах все прекрасно осведомлены обо всем. Поэтому выяснить, что представляет собой ЧОП, как давно работает на рынке охранных услуг и кто является его клиентом, не так уж и сложно.

 

Что грозит невнимательным клиентам?

 

В первую очередь опасность заплатить за воздух, да еще в придачу и потерять свою собственность. Как и в любом другом, в охранном бизнесе тоже существуют нечистые на руку предприниматели. Если клиент желает получить услуги высокого качества, то и сам должен приложить определенные усилия и изучить предприятие, с которым собирается сотрудничать.

 

Что можно назвать профессионализмом в охранной сфере?

 

Под профессионализмом в охранном бизнесе подразумевают качество предоставляемых услуг, способность выполнять задачи в соответствии с требованиями клиента, выполнение всех условий договора. Ошибки бывают у всех, но профессионалы всегда смогут признать их и своевременно исправить.